Claudia López
Claudia López
Consultora Asociada
Consultora senior y Gerente de Proyectos en temas de planificación y gestión estratégica, diseño e implementación de nuevos modelos de negocio, transformación digital, Branding, Sostenibilidad y Agilidad. Coaching sistémico en dirección de negocios y desarrollo organizacional.
Más de 20 años de experiencia en cargos ejecutivos de Desarrollo Comercial, Clientes, Marketing y Comunicaciones, en empresas públicas y privadas, B2B y B2C, liderando equipos multidisciplinarios, estableciendo culturas organizacionales ágiles y colaborativas.
Estudios
Ingeniera Civil Industrial – Universidad de Chile
MBA – Universidad Adolfo Ibañez
Diplomado Comunicaciones Corporativas – PUC
Programa de Gobiernos Corporativos – Instituto de Directores de Chile (IdDC)
Certificación Scrum Master Experto
Otros:
Socia REDMAD y WIM Chile – Mentora Woom Up
Miembro de los Registros de Directores de la Superintendencia de Pensiones y Ministerio de la Mujer.
Experiencia en Sector Privado
CONSORCIO
2019/2020 – Sector Privado
SEGUROS Y BANCO
Impulsar la transformación digital corporativa y como Product Owner establecer un nuevo modelo de negocios. Conformación y puesta en marcha del canal ecommerce y células ágiles de la fábrica digital. Implementación del framework Scrum optimizando el time to market de lanzamientos de productos y servicios digitales.
2018 – Sector Privado
PENSIONES
Rediseño del modelo de negocios de Rentas Vitalicias. Levantamiento y priorización del portfolio de iniciativas asociadas a la implementación de focos estratégicos definidos. Diseño de herramienta educativa previsional, construcción y gestión de contenidos.
SCOTIABANK
2020 – Sector Privado
BANCO
Consultoría externa en proyecto de transformación digital del banco. Evaluación de la optimización de canales digitales, mejoramiento de experiencia clientes y flujos comerciales. Construcción del caso de negocio para aprobación en Steering Committee del plan de iniciativas asociadas.
CONFUTURO (CCHC)
2015/2017 – Sector Privado
SEGUROS Y PENSIONES
Gerente de Marketing Corporativo. Establecimiento de estrategias para el cumplimiento de objetivos de negocio y posicionamiento de marca. Gestión del proceso de transformación digital e implementación de servicios tecnológicos omnicanal y multisegmento. Desarrollo de ecommerce, productos 100% online y plataformas responsive. Incorporación de Project Management para gestionar el desarrollo de nuevos productos disminuyendo riesgos normativos, operacionales y de mercado. Instalación y consolidación de gestión de BI y Data Science, mejorando indicadores de rentabilización y valor de los segmentos de clientes. Desarrollo de estrategias de sostenibilidad para el negocio y diseño de acciones de comunicación y asuntos públicos.
CORPGROUP – CORPVIDA
2010/2012 – Sector Privado
SEGUROS Y PENSIONES
Gerente de Clientes. Diseño e implementación de la experiencia de servicio en los diferentes canales. Optimización de la capacidad instalada y modernización de plataformas de atención: call center inbound y outbound, soluciones de autoatención en 20 sucursales a nivel nacional y servicios web. Redefinición de funciones, protocolos y estándares de atención, mejorando el NPS en todos los segmentos. Gestión de programas de fidelización y retención de clientes preferentes.
CORREDORA DE SEGUROS SCOTIABANK
2005/2008 – Sector Privado
SERVICIOS FINANCIEROS
Consultor externo para reestructurar el negocio de seguros y traspasar gestión a filial ScotiaReinsurance. Desarrollo de estudio técnico de créditos personales Scotiabank. Definición de gestión comercial de las carteras y pricing, proyección de siniestralidad y políticas de suscripción, modelos de reaseguro y pasivos asociados.
Experiencia en Sector Público
CORREOS DE CHILE
2005/2007 – Sector Público
SERVICIOS LOGÍSTICOS
Gerente de Marketing. Modernización y consolidación del modelo de negocios B2B y B2C, desarrollo de nuevos servicios con foco en la tecnología y automatización. Establecimiento de alianzas comerciales para ecommerce, servicios electrónicos de prepago y envíos de exportaciones para PYMES. Diseño e implementación del reposicionamiento de marca y cambio de imagen.